Bu İptal ve İade Politikası; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde Vadi E-Ticaret hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.
Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yazılı olarak [email protected] adresine iletilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (6502 Sayılı Kanun md. 49/4): • Alıcının onayıyla ifasına başlanmış dijital hizmetlerde (e-ticaret sitesi kurulumu tamamlanmış ve erişim sağlanmışsa) • Alıcının kişiselleştirme talebiyle üretilen / özelleştirilen hizmetlerde Sipariş sırasında ifanın başlamasına açık rızanız alınmakta; bu durumda cayma hakkınızın ortadan kalkacağı size bildirilmektedir.
İptal Koşulları
Hizmet ifasına başlanmadan önce iptal talep etmeniz halinde: • Ödeme henüz gerçekleşmemişse: İşlem iptal edilir, herhangi bir ücret alınmaz • Ödeme gerçekleşmişse: Tam tutar iade edilir İptal talebinin [email protected] adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
İade Süreci
İade hakkının geçerli olduğu durumlarda süreç: 1. İade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletin 2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir 3. Onay halinde ödeme iptali / iade işlemi başlatılır 4. İade tutarı aynı ödeme yöntemiyle geri yüklenir
İade Süresi ve Tutarı
İade onayının ardından: • Kredi/banka kartı: 7-14 iş günü (bankaya bağlı) • Havale/EFT: 3-5 iş günü Tam iade yapılır; herhangi bir kesinti veya işlem ücreti alınmaz. Kargo veya kurulum maliyetleri için kısmi iade kuralları Mesafeli Satış Sözleşmemizde belirtilmiştir.
Abonelik ve Destek Paket İptali
Aylık veya yıllık abonelik tabanlı hizmetler için: • İptal talebini dönem bitimine en az 7 gün önce iletmeniz gerekir • Kullanılmış dönem için iade yapılmaz • Dönem bitmeden yapılan iptallerde kalan süre oranında iade değerlendirmesi yapılır • Yıllık pakette ilk 30 gün içinde iptal halinde tam iade sağlanır
Uyuşmazlık Çözümü ve İletişim
İptal/iade talebiniz reddedilirse veya tatmin edici bir çözüm sağlanamazsa: • Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz • İstanbul Tüketici Mahkemelerinde dava açabilirsiniz Başvuru öncesinde tarafımızla iletişime geçmenizi öneririz: E-posta: [email protected]